听起来乍这么一回事儿的标准化体系建设，好像是一项特别宏大的管理工程，它包含着好多层面与复杂的环节。但是对于我来讲，它实际上是企业从“人治”走向“法治”必须要经过的道路。在企业发展的过程当中，这样的转变具有非常重大的意义，产生的影响也极为深远。
会有不少老板认为，标准化体系建设是只有处于规模较大阶段的公司才会着手去开展的工作，而这样的一种认知其实是存在着偏差的。实际上，与之相反，反而是那些正处于创业初始阶段的团队，更加急切地有着建立此类标准的需要。为何如此呢？这是由于标准的得以确立，非常直接地对团队的工作效率产生关联影响，能够促使各项工作依照一定顺序有条不紊地进行开展，继而减少掉那些并非必要的时间白白被耗费掉；它还对产品或者服务所具备的质量起到决定性作用，以此保证产品或者服务能够达到一定的水平标准；而且明确了企业在规模方面所能够达到的上限范围，为企业在未来的长远发展清晰地划定出边界界限，借此引导着企业朝着明确的前行方向迈进。
标准化体系建设如何落地
众多管理者颇为头疼的是，标准已经被制定出来了，可是就是执行不下去。这背后往往并非员工的问题，而是标准自身脱离了业务实际状况。我曾经见到过最为有效的做法，是把标准拆解到最小执行单元，以一个销售流程来讲，不要只是写“维护客户关系”，而是要精准到“首次联系后24小时内发送资料，第3天进行需求回访”。像这样颗粒度的标准，新员工拿到后就能直接运用，老员工也难以“偷工减料”。落地并非依靠宣贯，而是依靠把“怎么做”定义得足够清晰明确。
在实际的管理进程当中，清晰的标准界定是极其关键的，当标准能够细化至最小的执行单元层面时，这为员工的工作给予了确切的引导，新员工能够依照这些具体的步骤快速地开展工作，削减了摸索所需的时间以及成本，对于老员工来讲，精准的标准也杜绝了他们有可能出现的敷衍行径，借助这样的办法，使得标准切实地落地生根，而非仅仅停留在书面之上或者口头上的宣扬之中。只有清晰呈现“怎么做”，才能确保各项工作按预期标准顺利推进，进而提升整个团队的工作效率，以及工作质量。
如何与日常工作融合
专门的体系最为忌讳的就是变成仅仅悬挂于墙上的文件的那种样子，和日常的工作没有一点的关联，进而形成两张皮的情形。我们的团队开展的做法是“即用即建”，也就是在着手处理一个特定问题的进程当中，顺势把对应的流程沉淀下来。就以处理一回重大客诉的这事来说，会将响应的时间、沟通的话术以及升级的机制等方面的内容固化为一页纸的SOP。这样的话，标准并不是额外增加的工作方面的负担，而是解决问题自然产生的副产品。
当员工发觉按照标准去行事的时候，效率会变得更高，出错的概率会变得更少，这时，他们自己就会主动变成标准的维护者以及推广者。
标准化对企业有何帮助
分析我们自身的实践状况，最大价值体现之所在是“可复制”以及“抗风险”。以前核心销售一旦离开岗位，客户就会跟着流失，可是如今有了从线索到回款的一整套完备标准，新人最快两周就能顺利补上。更重要的现象是，当所有环节都能遵循章法、依据准则时，管理就不会过度依赖某个“能人”，整个组织的运行态势变得稳定且可预期。
碰到市场波动这种状况时，标准化流程可让我们快速作出反应，不会陷入内部那种混乱无序的状态里。
在你推进标准化体系建设期间，有没有碰到那种 “标准制定得挺不错，然而执行起来却完全是混乱不堪” 的情形呢？欢迎于评论区去分享你那打破困局的办法，点赞以便让更多的管理者能够看到实战方面的经验。
