基础服务

基础支持服务

概述：

       现如今，“服务”已经成为整个社会不可或缺的人际关系的基础。也是一个企业在市场中立足要做好的，为了更好地发展让您的企业能够更加“优质”、“畅捷”的使用“用友”软件；为了让您更快的完成企业人工向信息化的转变；为了让您能够更深层次的挖掘“软件”的潜力；为了让我们的软件更好、更快的提升您的“生产力” 我们会从基本的服务做起，做好基础的服务，为软件，为我们自己加分。

基础的服务分为以下几个方面：

 1.在线服务：利用网络打造一对一沟通平台，快速解决您的软件应用问题

2.远程服务：

      及时解决通过在线支持、热线支持不能解决的问题

      通过远程工具进行问题现象查看、定位、诊断并提供解决方案 

      通过远程演示，手把手指导您进行产品应用操作

      提供6*8小时远程服务

3.热线服务：

     快速、高效的热线服务，为您的软件应用保驾护航 

4.信息服务：让您时间获取行业动态、软件应用案例等资讯信息

                     邮件 软件应用常见问题的主动告知

                     在线工具推送软件高频问题通报与预警

                     期刊传递用友新产品信息、活动信息、经典案例等资讯信息

                     服务大讲堂高频问题的讲解，软件深入应用的分享

5.现场服务：及时解决通过在线、热线、远程都无法解决的问题 

                    进行现场介入，查看、定位、诊断并提供解决方案、预防措施和应用建议

                    6*8小时现场支持服务